DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Herramientas para la solución de problemas en la empresa
La dinámica de las empresas nos enfrenta a diario con un sinnúmero de problemas de las más diversas índoles. La eficacia en la pronta resolución de los mismos impacta de manera directa en el desarrollo de las actividades de la organización. Pero su resolución requiere previamente analizar y determinar las causas de tales problemas, causas no siempre identificadas de manera clara y expuesta.
Una herramienta para abordar estas situaciones problemáticas es el gráfico de espina de pescado, también conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto. Dicha herramienta es utilizada para identificar y analizar las posibles causas de un problema específico. Este tipo de gráfico se asemeja a una estructura de espina de pescado, donde el problema se representa en la parte derecha y las posibles causas se ramifican hacia la izquierda.
Pasos para crear un gráfico de espina de pescado:
- Identifica el problema central: Comienza por definir claramente el problema que deseas analizar y mejorar. Este será el "espinazo" del pescado.
- Dibuja una línea central horizontal: Dibuja una línea horizontal en la parte inferior de la página (o en la dirección que prefieras) para representar el "espinazo" del pescado. En el extremo derecho de esta línea, coloca el problema que has identificado.
- Identifica las categorías de causas: Piensa en las categorías principales de causas que podrían estar contribuyendo al problema. Estas categorías suelen estar relacionadas con los 6M: Método, Máquina, Materiales, Mano de Obra (Hombre), Medio Ambiente (Entorno) y Medida.
- Dibuja líneas diagonales para cada categoría: Dibuja líneas diagonales desde la línea central hacia arriba y etiqueta cada línea con una de las categorías que has identificado (por ejemplo, Método, Máquina, etc.).
- Identifica subcausas en cada categoría: A lo largo de cada línea diagonal, identifica posibles subcausas o factores que podrían estar contribuyendo a la categoría correspondiente.
- Continúa desglosando las subcausas: Si es necesario, puedes continuar desglosando las subcausas en subcategorías más específicas hasta que llegues a un nivel que te permita identificar acciones correctivas o soluciones concretas.
Al final, tendrás un diagrama con un aspecto similar al de una espina de pescado, donde podrás visualizar y analizar las posibles causas del problema desde diferentes perspectivas.
Un ejemplo para que puedas visualizar esta herramienta:
Puedes realizar este diagrama utilizando distintos elementos o software dada su simplicidad, desde papel y lápiz, una pizarra, Word, Excel u otras aplicaciones más específicas.
Recuerda que este tipo de diagrama es una herramienta útil para el análisis de problemas y la toma de decisiones, ya que te permite identificar las causas raíz que contribuyen a un problema específico y abordarlas de manera metódica, estructurada y efectiva, permitiendo documentar también todo el proceso para su eventual consideración en situaciones futuras similares, donde lo aprendido en el caso anterior puede resultar de mucha utilidad.
MP 10-11253-9 CPCEC
